Livraison et retour

EXPÉDITION DE LA COMMANDE

L’ensemble des produits proposés à la vente sur le site www.kilibango.com est fabriqué à la main.
Les délais de livraison comprennent donc le temps de fabrication du produit -3 à 5 jours ouvrables à partir de la date du règlement de la commande- sauf en cas de force majeure, ou lors des périodes de fermeture de la boutique en ligne qui seront clairement annoncées sur le site.

Une fois l’exécution de la commande terminée, le temps lié au transport est d’environ 48h pour la France (temps indiqué par le transporteur LA POSTE).
Un courriel sera transmis au Client pour l’avertir de l’envoi de sa commande.

Le Vendeur a choisi le transporteur LA POSTE pour l’ensemble des commandes.

France métropolitaine :
Le Client a le choix entre plusieurs options :   

– LETTRE SUIVIE moins de 3 cm : Cet envoi n’est pas couvert par une assurance. Le numéro de suivi sert uniquement à indiquer que le colis a bien été remis dans la boîte aux lettres par le facteur. En cas de perte ou de casse par le distributeur, nous ne pourrons être tenus pour responsables et le Client ne pourra pas se retourner contre le Vendeur s’il choisit cette option.

– COLISSIMO, contre signature et avec assurance : Pour toute commande supérieure à 80€, la livraison bascule automatiquement en Colissimo, contre signature avec assurance. En cas de perte, l’assurance prendra en charge le montant total de la commande après que le Vendeur et le Client auront fait une réclamation chacun de leur côté au 3631 (service Client de LA POSTE).

Le Client a la possibilité de demander au Vendeur le numéro de suivi à tout moment.
Les frais de livraison correspondent aux tarifs en vigueur de La Poste et la participation aux frais de logistique et d’emballage. Le Vendeur offre la livraison en Colissimo contre signature, avec assurance, pour toute commande supérieure à 150,00€.

International :
Pour les livraisons à l’étranger, toutes taxes éventuelles ou frais de douane seront à la charge du Client.
Les envois se feront par lettre suivie internationale. Si la commande est volumineuse et nécessite un colis, l’envoi se fera par Colissimo ou Chronopost International.
 

RETARD DE LIVRAISON

Le Vendeur ne pourra être tenu pour responsable si un retard est dû au prestataire de transport. Cependant il fera tout son nécessaire pour débloquer la situation auprès du transporteur. Le Client doit indiquer au Vendeur tout retard de réception de sa commande pour que le Vendeur puisse faire le nécessaire.

Le Client doit vérifier qu’il a bien indiqué les noms et adresses de livraison lors de la prise de la commande. Le Vendeur ne sera aucunement tenu pour responsable lors d’une éventuelle erreur de saisie par le Client, impliquant retard ou perte du colis,. Tous frais engagés pour la ré-expédition du colis seront à la charge du Client.

Le Client sera alors responsable du retard pris sur sa commande.
 

RÉCEPTION

Le Client est tenu de vérifier le bon état de l’emballage et du produit lors de la réception. En cas de problème, le Client s’engage à le signaler au Vendeur sous deux jours ouvrés à l’adresse suivante: contact@kilibango.com. Le courriel devra contenir des photos de l’emballage endommagé le cas échéant.

En cas de produit endommagé, le Client et le Vendeur discuteront alors d’un accord pour ré-expédier le colis aux frais du Client, en fonction de l’option choisie lors du passage de commande par le Client.
 

RÉCLAMATION

Toute réclamation se passe via échange de mail à l’adresse suivante:  contact@kilibango.com.


CONFORMITÉ

Toute réclamation de défauts de conformité ou de vices cachés doit être prouvée à l’aide de photographies par le Client le plus rapidement possible après réception du produit en question et validée par le Vendeur.

En cas de défauts de conformité ou de vices cachés, le Client aura le choix entre un remboursement ou un échange du produit par le produit de son choix (dans la limite d’un surcoût éventuel). Le Vendeur s’engage à effectuer le remboursement ou l’échange sous les 30 jours à partir de la réception de l’article visé par le défaut de conformité.
 

RÉTRACTATION

Le Client dispose du droit de se rétracter et de renvoyer sa commande au Vendeur une fois le produit reçu. Le Client a 14 jours pour faire valoir ce droit de rétractation après la date de réception du colis. L’indication donnée par LA POSTE sur le numéro de suivi fera office de date. Pour cela le Client doit notifier sa volonté de se rétracter via l’adresse mail : contact@kilibango.com.

Dans le mail doit apparaître : le nom et prénom du Client, son adresse de facturation ainsi que l’adresse de livraison du produit, le numéro de téléphone du Client, la référence produit, le numéro de facture et le numéro du bon de commande, la date de l’achat et de la réception du colis, le moyen de paiement utilisé.

Ces informations doivent être illustrées d’une photographie du produit pour attester du bon état de celui-ci.
 

RETOUR

Le Client devra alors renvoyer (à l’adresse communiquée lors des échanges par courriel) le produit en état neuf, non utilisé et de la même manière qu’il lui a été envoyé, packaging compris.

Il devra ne pas avoir été porté, ni avoir subi de détérioration, même minime, et être dans un état de propreté parfaite. 
Un soin particulier doit être apporté au colis afin que celui-ci ne soit pas endommagé par le transporteur.
 Tout article ne respectant pas ces caractéristiques ne sera ni remboursé ni échangé. Le Vendeur exigera une preuve d’envoi avec numéro de suivi.

En cas de perte ou de détérioration du colis par le transporteur, le Vendeur ne remboursera pas le colis au Client. Les frais de port liés au retour du produit sont à la charge du Client. Une fois le produit réceptionné par le Vendeur, ce dernier vérifia le bon état du produit et s’engage à rembourser l’intégralité prix du produit.

Selon l’article L221-28 du Code de la consommation, sont exclus du droit de rétractation les produits issus d’une personnalisation demandée par le Client sauf si le Client notifie d’un problème résultant de la fabrication du produit.
 

REMBOURSEMENT

Le remboursement sera effectué dans les meilleurs délais, sous 30 jours maximum, par virement bancaire. Les coordonnées bancaires du Client seront fournies par ce dernier lors du renvoi du colis.